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[MS-Word 2002〜97(推奨)] [HTMLドキュメント]変換時の障害について
障害状況 (「Norton AntiVirus 2002」がインストールされている場合)

■障害の詳細

(株)シマンテック製「Norton AntiVirus 2002」がインストールされているコンピュータで、コンバートスターの変換先を[MS-Word 2002〜97(推奨)][HTMLドキュメント(推奨)]、または変換元を[HTMLドキュメント][MS-Word 2002〜97(推奨)]にして変換を行うと、正常な変換を行うことができない。

【注意】

(株)シマンテック製「Norton InternetSecurity2002」および「Norton SystemWorks2002」には、「Norton AntiVirus2002」が含まれています。
これらの製品をご使用のお客様も同様の障害が発生することが確認されておりますので、下記に示す同様の対策をおこなってください。
「Norton InternetSecurity2002」および「Norton SystemWorks2002」をご使用のお客様は、文章中の「Norton AntiVirus2002」を置き換えてお読みください。
(各製品固有の設定方法等については注釈を加えてあります。)

■障害条件1

OSがWindows XP、Windows 2000、Windows NT4.0のいずれかの場合
MS-Word 2002とNorton AntiVirus 2002がインストールされている

上記の構成のコンピュータにおいて、コンバートスターの変換先を[MS-Word 2002〜97(推奨)][HTMLドキュメント(推奨)]、または変換元を[HTMLドキュメント][MS-Word 2002〜97(推奨)]にして変換を行うと、コンバートスターまたはMS-Wordのメッセージが表示され、正常な変換を行うことができません。

■障害条件2

OSがWindows XP、Windows 2000のいずれかの場合
MS-Word 2000とNorton AntiVirus 2002がインストールされている

上記の構成のコンピュータにおいて、コンバートスターの変換先を[MS-Word 2002〜97(推奨)][HTMLドキュメント(推奨)]、または変換元を[HTMLドキュメント][MS-Word 2002〜97(推奨)]にして変換を行うと、Word2000オブジェクトの実行エラーとなり、正常な変換を行うことができません。

障害条件1での表示メッセージ

■コンバートスター

メッセージ1:

ドライブの準備ができていないか、指定ファイルが使用中か見つかりません。$$.DOC

メッセージ2:

ディスクが書き込み禁止か、いっぱいです。$$.DOC

■MS-Word

メッセージ1:

ドキュメント'$$.DOC'を前回開いた時に重大なエラーが発生しました。このドキュメントを引き続き開きますか?

メッセージ2:

ドキュメント'$$.DOC'を前回開いた時に、このドキュメントが原因で重大なエラーが発生しました。引き続きこのドキュメントを開くか、[データの回復]をクリックしてデータを回復します。[データの回復]をクリックすると、ドキュメントからテキストは抽出されますが、すべての書式と図は失われます。

対 策

■障害条件1の対策

障害条件1での障害は、Norton AntiVirus 2002がMS-OfficeのアンチウイルスAPIに対応しているため、MS-Officeにプラグインとしてウイルススキャン機能が組み込まれた場合に、コンバートスターの変換機能に障害が発生するものです。 この現象を回避するためには、Norton AntiVirus 2002のプラグインウイルススキャン機能を解除する必要がありますので、以下の手順に従いプラグインの解除を行ってください。

1.

Norton AntiVirus 2002を起動します。

2.

[オプション(O)]をクリックします。
(Norton SystemWorks2002またはNorton InternetSecurity2002の場合は、[オプション(O)]-[Norton AntiVirus(V)]をクリックしてください。)

3.

その他の[Officeプラグインを有効にする(O)]のチェックを外して[OK]ボタンをクリックします。

【注意】

Officeプラグインを解除後、コンバートスターで同様の変換を実行すると、1度だけ以下の警告メッセージが表示される場合があります。このようなメッセージが表示された場合には、[はい(Y)]または[開く(O)]をクリックしてください。以降は正常に変換が可能となります。

警告メッセージ1:

ドキュメント'$$.DOC'を前回開いた時に重大なエラーが発生しました。このドキュメントを引き続き開きますか?

上記のメッセージが表示された場合には、[はい(Y)]をクリックします。

警告メッセージ2:

ドキュメント'$$.DOC'を前回開いた時に、このドキュメントが原因で重大なエラーが発生しました。引き続きこのドキュメントを開くか、[データの回復]をクリックしてデータを回復します。[データの回復]をクリックすると、ドキュメントからテキストは抽出されますが、すべての書式と図は失われます。

上記のメッセージが表示された場合には、[開く(O)]をクリックします。

■障害条件2の対策

障害条件2の障害は、Norton AntiVirus 2002がすでにインストールされているコンピュータに、後からWord2000をインストールした場合に発生する障害です。
この場合には、Norton AntiVirus 2002をアンインストール後に再インストールを行ってください。

【補足】

「Norton AntiVirus2002」のOfficeプラグイン、その他の機能等につきましては、株式会社シマンテック様にお問い合わせください。

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